Bei Wenko Verkäufe sind wir bestrebt, professionelle Gastro-Ausstattung von höchster Qualität an Küchen weltweit zu liefern. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versand, Rückgabe und Umtausch.
Versandinformationen
Wir liefern unsere Produkte weltweit, ausgenommen sind lediglich einige asiatische Länder und abgelegene Regionen. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, benötigen wir 1-2 Werktage zur Bearbeitung und Verpackung Ihrer Ware.
Versandoptionen:
- Standardversand: Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage. Die Versandkosten belaufen sich auf 12,95 €.
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt hier 15-25 Werktage nach Versand.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Rücksendung der Artikel ist auf unsere Kosten möglich, sofern die nachfolgenden Bedingungen erfüllt sind.
Voraussetzungen für Rückgaben:
- Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
- Alle Originaletiketten und -anhänger müssen intakt sein.
- Der Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) muss vorgelegt werden.
Schritte für Rückgabe oder Umtausch
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected].
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.
- Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett und alle notwendigen Anweisungen zu.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
- Senden Sie das Paket an unsere Adresse zurück: Wenko Verkäufe
Valentin-Bauer-Straße 65
51512 Ludwigshafen, Deutschland
Rückerstattungen
Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Die voraussichtlichen Zeiträume für die Gutschrift sind:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage (Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto)
- PayPal: 3-5 Werktage (Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto)
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften Artikeln oder Lieferungen erstattet.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dazu zählen:
- Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte (z.B. maßgefertigte Edelstahl-Arbeitstische oder Aufsatzboards)
- Hygieneartikel wie Gewürzboxen
- Artikel, die ohne Originalverpackung oder -etiketten zurückgesendet werden
- Beschädigte Artikel durch unsachgemäße Handhabung oder Nutzung
Umtausch von Artikeln
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl eines alternativen Produkts. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.
Defekte oder beschädigte Artikel
Falls Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Wenko Verkäufe, Valentin-Bauer-Straße 65, 51512 Ludwigshafen, Deutschland