Bei Wenko Verkäufe sind wir bestrebt, professionelle Gastro-Ausstattung von höchster Qualität an Küchen weltweit zu liefern. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen transparenten Rückgabe- und Umtauschservice an.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Rücksendung der Artikel ist auf unsere Kosten möglich, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein
- Alle Originaletiketten und -anhänger müssen intakt sein
- Der Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) muss vorgelegt werden
Schritte für Rückgabe oder Umtausch
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected]
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe/Umtausch an
- Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett und alle notwendigen Anweisungen zu
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
- Senden Sie das Paket an unsere Adresse zurück: Wenko Verkäufe
Valentin-Bauer-Straße 65
51512 Ludwigshafen, Deutschland
Rückerstattungen
Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet:
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Rückerstattungsmethode |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften Artikeln oder Lieferungen erstattet.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Personalisiert oder speziell angefertigte Produkte (z.B. maßgefertigte Edelstahl-Arbeitstische oder Aufsatzboards)
- Hygieneartikel wie Gewürzboxen
- Artikel, die ohne Originalverpackung oder -etiketten zurückgesendet werden
- Beschädigte Artikel durch unsachgemäße Handhabung oder Nutzung
Umtausch von Artikeln
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl eines alternativen Produkts. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.
Defekte oder beschädigte Artikel
Falls Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu.
Rückgabeformular-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Wenko Verkäufe Team,
hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [Artikelnummer]
Menge: [Anzahl]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [Grund angeben]
Ich bevorzuge: [Rückerstattung / Umtausch gegen [Artikelname und Nummer falls bekannt]]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Wenko Verkäufe, Valentin-Bauer-Straße 65, 51512 Ludwigshafen, Deutschland